Retours et échanges

Retours et échanges

Nous souhaitons rendre votre expérience de magasinage avec nous aussi agréable que possible. Si vous souhaitez nous retourner un article, vous pouvez le faire, mais veuillez vous assurer que votre colis de retour nous parvienne dans les 28 jours suivant la réception de votre commande initiale.

Nous ne pouvons pas offrir d'échange sur les articles retournés. Cependant, vous pouvez renvoyer l'article pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour la couleur ou l'article que vous préférez.

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et avec l'étiquette de vêtement CHOU & CHOU toujours attachée. La boîte cadeau CHOU & CHOU, le sac à poussière CHOU & CHOU et tout autre emballage CHOU & CHOU doivent également être inclus dans votre retour.

Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour votre article. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine, les taxes et droits encourus et les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursés.

Le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne - n'oubliez pas de demander une preuve d'affranchissement, ainsi si votre colis est perdu en route vers nous, vous aurez la preuve que vous l'avez bien envoyé. Veillez également à bien refermer l'emballage d'origine CHOU & CHOU afin que les articles (y compris la boîte cadeau d'origine CHOU & CHOU) ne soient pas endommagés en cours de route.

Il n'est pas nécessaire de nous faire savoir que vous retournez quelque chose, imprimez simplement le formulaire de retour disponible ci-dessous et remplissez le formulaire avec les détails demandés.

Placez le formulaire de retour rempli avec vos articles retournés dans l'emballage d'origine de CHOU & CHOU, fermez bien le colis et renvoyez-le avec le service postal de votre choix.

Notre adresse de retour est : Avenue de Tervuren 110, bte 14, 1040 Etterbeek, Belgique

Cela peut généralement prendre jusqu'à 21 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) pour que votre retour nous soit livré en Belgique, selon votre emplacement et le service postal que vous utilisez.

Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons reçu votre retour dans son état d'origine. Nous vous rembourserons ensuite votre méthode de paiement d'origine - généralement dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de vos articles retournés.

Cela peut alors prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les fonds réapparaissent sur votre compte en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Veuillez vous assurer que votre commande retournée est bien emballée. Dans le cas peu probable où un article nous serait retourné dans un état inapproprié, nous pourrions être amenés à vous le renvoyer.

Cliquez ici pour le formulaire de retour

Biens endommagés

Dans le cas improbable où votre commande serait endommagée, nous vous proposerons un remplacement de la même couleur. Veuillez noter que les articles endommagés par l'usure ne sont pas considérés comme défectueux.

Couleurs

Nous nous efforçons d'afficher le plus fidèlement possible les couleurs de nos produits qui apparaissent sur CHOU & CHOU. Cependant, comme les écrans d'ordinateur varient, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de n'importe quelle couleur sur votre écran sera complètement précis.